Unser Kunde ist ein international agierendes Unternehmen aus dem Automationsbereich. Für dieses Unternehmen suchen wir eine motivierte und erfahrene Führungskraft zur Leitung des Customer Service-Teams. In dieser Position sind Sie verantwortlich für die effiziente und reibungslose Abwicklung aller Kundenservice-Anfragen und -Prozesse. Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung:
Leiter:in Customer Service
Aufgaben
• Leitung eines Teams von Kundenservice-Mitarbeitern, einschließlich Schulung und Coaching
• Sicherstellung eines hohen Qualitätsstandards im Kundenservice und kontinuierliche Verbesserung der Prozesse
• Bearbeitung von komplexen Kundenanfragen und Beschwerden
• Unterstützung bei der Entwicklung und Implementierung von Service-Strategien und -Standards
• Enge Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen, um Kundenanforderungen zu erfüllen
• Erstellung von Berichten und Auswertungen zur Leistung des Kundenservice-Teams
Profil & Benefits
• Mindestens 5 Jahre Berufserfahrung im Kundenservice in einem internationalen Umfeld, idealerweise in einer leitenden Position
• Erfahrung in der Führung eines Teams und der Entwicklung von Mitarbeitern
• Ausgeprägte Problemlösungsfähigkeiten und ein hohes Maß an Kundenorientierung
• Exzellente Kommunikationsfähigkeiten, sowohl schriftlich als auch mündlich
• Gute Deutsch -, Italienisch - und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Sicherer Umgang mit gängiger Kundenservice-Software und -Tools
Das Unternehmen bietet:
• Mensa
• Zuzahlungen zur Zusatzpension
• Investitionen in Ihre Weiterbildung
