Il nostro cliente è un'azienda che opera a livello internazionale nel settore dell'automazione. Per questa azienda stiamo cercando un manager motivato e con esperienza per guidare il team del Servizio Clienti. In questa posizione sarà responsabile della gestione efficiente e fluida di tutte le richieste e dei processi del servizio clienti. Saremo lieti di ricevere la Sua candidatura:
Responsabile del servizio clienti
Mansioni
• Gestione del team del servizio clienti, compresa la formazione e il coaching
• Garantire elevati standard di qualità nel servizio clienti e il miglioramento continuo dei processi
• Gestire le richieste e i reclami complessi dei clienti
• Supporto allo sviluppo e all'implementazione di strategie e standard di servizio
• Lavorare a stretto contatto con altri reparti per soddisfare le richieste dei clienti
• Preparazione di report e analisi sulle prestazioni del team di assistenza clienti
Profilo e benefici
• Almeno 5 anni di esperienza professionale nel servizio clienti in un ambiente internazionale, idealmente in una posizione manageriale
• Esperienza nel dirigere un team e nella crescita dei dipendenti
• Spiccate capacità di problem solving e un elevato grado di attenzione al cliente
• Ottime capacità di comunicazione, sia scritta che verbale
• Buona conoscenza scritta e parlata del tedesco, dell'italiano e dell'inglese.
• Dimestichezza nell'utilizzo di software e strumenti comuni per il servizio clienti
L'azienda offre:
• Mensa
• Versamenti aggiuntivi alla pensione integrativa
• Investimento nella formazione continua
